La comunicació clara i el llenguatge planer són crucials perquè l’Administració pugui establir una relació efectiva amb la ciutadania, promoure la transparència i generar confiança. A l’Administració Oberta de Catalunya (AOC) considerem fonamental que els serveis públics digitals siguin fàcils i clars perquè tothom els entengui.
Per fer-ho, disposem des de fa anys de la figura d’un responsable d’experiència d’usuari (UX) que ens ha ajudat a implantar una cultura de disseny centrada en les persones, amb tècniques com el pensament de dissenyador (design thinking) o mecanismes d’avaluació i d’escolta.
El sistema de disseny: un pas més cap a la comunicació clara
Actualment, des de l’AOC anem un pas més enllà i estem fent un treball intens de revisió dels nostres serveis digitals perquè siguin més àgils, entenedors, accessibles i inclusius. Per aconseguir-ho, disposem d’un sistema de disseny estandarditzat per a tots els serveis que ens facilita aplicar aquests avenços de manera continuada en el conjunt dels nostres serveis.